I. Vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) sa vzťahujú na obchodné vzťahy medzi spoločnosťou MOTIVO GOLD, s.r.o., so sídlom Koniarekova 6, 917 01 Trnava, IČO: 51894769, DIČ: 2120833528, IČ DPH: SK2120833528, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, ktorá je prevádzkovateľom obchodného systému (ďalej len „prevádzkovateľ“ a/alebo „predávajúci“) uzatvorené prostredníctvom systému elektronického obchodu (ďalej len „obchod“).

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Na obchodné ako aj ďalšie súvisiace právne vzťahy, ktoré vzniknú pri uzatváraní kúpnych zmlúv podľa týchto podmienok, sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení Občianskeho zákonníka aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na obchodné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu z neho vyplynúť) s právnickými osobami, resp. s fyzickými osobami – podnikateľmi, sa vzťahujú najmä ustanovenia Obchodného zákonníka, resp. Občianskeho zákonníka.

Kupujúci / spotrebiteľ je každá v obchode zaregistrovaná osoba (fyzická osoba), ktorá odoslala po vlastnej autorizácii elektronickú objednávku spracovanú systémom obchodu.

Elektronickou objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický formulár obsahujúci informácie o spotrebiteľovi, zoznam objednaného tovaru z ponuky obchodu a cenu tohto tovaru, spracovaný systémom obchodu alebo e-mail odoslaný na adresu predávajúceho.

Tieto podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa a vo svojom aktuálnom znení tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy.

Tovarom sa rozumejú produkty, ktoré sa nachádzajú v ponuke predávajúceho pre nákup prostredníctvom obchodu.

II. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky.

Odoslaním elektronickej objednávky spotrebiteľ bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia „Všeobecných obchodných podmienok“ v znení platnom v deň odoslania objednávky.

Spotrebiteľ vyhlasuje, že sa pred vyplnením objednávky oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.

Vzťahy medzi oboma stranami, ktoré nie sú upravené týmito „Všeobecnými obchodnými podmienkami“, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, prípadne inými zákonmi slovenského právneho poriadku.

Predávajúci a spotrebiteľ sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete, ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

III. Spôsob uzatvorenia kúpnej zmluvy

Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých registračným formulárom požadovaných údajov a náležitostí.

Všetky prijaté elektronické objednávky sú považované za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy.

K akceptácii objednávky tovaru zo strany predávajúceho, a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy, dochádza na základe písomného potvrdenia tejto správne a úplne vyplnenej objednávky elektronickou formou.

V prípade zvolenej platby vopred na účet bude objednávka rezervovaná a považovaná za záväznú po dobu 5 dní od objednania. Ak v tejto lehote nebudú pripísané peniaze na účet, bude objednávka stornovaná. Tovar bude zaslaný až po pripísaní celej čiastky na účet vrátane poštovného.

Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar spotrebiteľovi v požadovanej lehote, pokiaľ sa nedohodnú inak. Kúpna cena, ak bola zaplatená, bude vrátená najneskôr v lehote 14 dní na účet spotrebiteľa.

IV. Kúpna cena, platby

Cena tovaru je určovaná podľa platného cenníka. Predávajúci sa zaväzuje dodať spotrebiteľovi tovar za cenu platnú v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy. Všetky ceny tovaru v obchode sú uvedené vrátane DPH.

Kúpna cena sa platí spôsobom, ktorý je uvedený na stránke predávajúceho v časti platba a doprava.

Akčné ceny a zvýhodnené ponuky tovaru sú zreteľne označené symbolom „akcia“ alebo „zľava“. Platnosť akcie trvá do vypredania zásob alebo po určenú lehotu. Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú sa tovar predával počas 30 dní pred znížením ceny (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.).

V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho.

Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať.

V. Dodacie podmienky

Miestom plnenia zmluvy sa rozumie bydlisko alebo miesto, resp. sídlo podnikania spotrebiteľa uvedené v registračnom formulári obchodu. Tovar bude dodaný predávajúcim s využitím služieb tretích subjektov (kuriérskych spoločností) alebo iným spôsobom na základe vzájomnej dohody.

Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním spotrebiteľovi.

Vlastnícke právo na tovar prechádza na spotrebiteľa dodaním tovaru s výhradou vlastníckeho práva – teda až úplným zaplatením kúpnej ceny.

Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi čo možno v najkratšej dobe po prijatí elektronickej objednávky. Spotrebiteľ berie na vedomie, že pri plnení záväzkov predávajúceho majú uvádzané termíny dodávok orientačný charakter. Spotrebiteľ súhlasí s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to výroba objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžiadajú. V prípade, že predávajúci nie je schopný dodať spotrebiteľovi všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí o tejto veci v čo najkratšom čase spotrebiteľa a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie alternatívneho tovaru.

Pri preberaní tovaru odporúčame skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky a tieto potvrdiť na prepravnom liste. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená alebo zničená, odporúčame spotrebiteľovi neprevziať zásielku a ihneď kontaktovať predávajúceho. Prepravné náklady nie sú zahrnuté v cene tovaru. Cena za dopravu sa účtuje podľa platného cenníka uvedeného na stránke v kapitole doprava a platba.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa momentom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo poverenou osobou.

Predávajúci dodá spotrebiteľovi najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (faktúra / daňový doklad).

Ak predávajúci nemôže dodať objednaný tovar, je o tom povinný bezodkladne informovať kupujúceho a do 14 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar. Kupujúci má možnosť dohodnúť sa na náhradnom plnení.

VI. Práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa

Predávajúci je povinný dodať na základe potvrdenej objednávky – kúpnej zmluvy – tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne.

Predávajúci ma právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny spotrebiteľom.

Spotrebiteľ je povinný prevziať objednaný tovar, zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti a potvrdiť na dodacom liste alebo prepravnom doklade prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom poverenej osoby.

Spotrebiteľ má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

VII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, a to do 14 dní od prevzatia tovaru. Právo na odstúpenie od zmluvy ste povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mailom), pričom môžete použiť formulár dostupný na našej stránke. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovaná, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Tovar musí byť nepoškodený. V odstúpení od zmluvy spotrebiteľ uvedie číslo objednávky, meno, dátum nákupu a informáciu o zaplatení (číslo účtu pre vrátenie platby). Odstúpenie od zmluvy sa môže uskutočniť elektronickou formou komunikácie na e-mailovú adresu info@motivogold.sk alebo v listinnej podobe na adresu predávajúceho.

Tovar je potrebné poslať na adresu predávajúceho, nie ako dobierku. Tovar odporúčame poistiť.

Po splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy a fyzického obdržania a prekontrolovania tovaru, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.

V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok predávajúci nebude akceptovať odstúpenie od zmluvy a tovar bude vrátený na náklady spotrebiteľa späť.

VIII. Záruka, reklamácie

Záručná doba v súlade so zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov je stanovená na 24 mesiacov. Plynie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Reklamácie sú vybavované podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky a v súlade s naším platným Reklamačným poriadkom.

V prípade doručenia poškodeného tovaru má spotrebiteľ právo žiadať vrátenie peňazí alebo zrealizovať novú objednávku.

Pri uplatnení reklamácie je spotrebiteľ povinný vyplniť reklamačný formulár, vyčkať na pokyny predávajúceho a následne doručiť reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, vrátane manuálov a záručného listu alebo faktúry predávajúcemu. Po úspešnom vyplnení a odoslaní reklamačného formulára dostane spotrebiteľ od predávajúceho automatické potvrdenie prijatia reklamácie na e-mail.

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch do 30 dní. Po určení spôsobu reklamácie musí byť reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní. Predávajúci oznámi výsledok vybavenia reklamácie spotrebiteľovi v zákonnej lehote písomne (e-mailom, poštou). Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ nárok od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.

Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach alebo ak bol vykonaný zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom.

Reklamáciu uplatnite na adrese: info@motivogold.sk

Reklamácia musí obsahovať: číslo faktúry (resp. kópiu dokladu o nadobudnutí), presný názov tovaru, popis vady alebo poškodenia zásielky, prípadne fotodokumentáciu poškodeného tovaru.

Reklamovaný tovar je potrebné poslať vždy bežným balíkom (nie na dobierku) na adresu: MOTIVO GOLD s.r.o., Koniarekova 6, 917 01 Trnava. Súčasťou balíka musí byť doklad o zaplatení / faktúra.

IX. Ochrana osobných údajov a ich spracúvanie (GDPR)

Zákazník, ktorý je fyzickou osobou, odoslaním objednávky alebo registráciou potvrdzuje, že ním poskytnuté osobné údaje v rozsahu meno, priezvisko, adresa bydliska, e-mailová adresa a telefónne číslo sú presné a pravdivé.

Spracúvanie osobných údajov sa vykonáva na právnom základe: spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je zákazník, v zmysle ustanovení Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Spoločnosť MOTIVO GOLD s.r.o., so sídlom Koniarekova 6, 917 01 Trnava, IČO: 51894769, spracúva osobné údaje zákazníkov a zodpovedá za to, aby boli spracúvané v súlade s platnou legislatívou.

Rozsah a účel spracúvania údajov

  • Údaje pri nákupe: meno, priezvisko, e-mailová adresa, adresa na doručovanie, telefónne číslo a predmet objednávky. Tieto údaje slúžia na vybavenie objednávky, komunikáciu, fakturačné a účtovné účely, ako aj na prípadné vybavovanie reklamácií či odstúpenie od zmluvy. V našom obchode nezadávate žiadne informácie týkajúce sa priamych platieb alebo vašich bankových účtov.
  • Údaje pri registrácii a vytvorení konta: meno, e-mailová adresa, doručovacia adresa, telefónne číslo, používateľské meno a zašifrované heslo. Povinné sú len meno a e-mail. Ak sa prihlásite cez sociálnu sieť Facebook, tá nám poskytne vaše meno a e-mail. Toto zdieľanie môžete kedykoľvek vypnúť v nastaveniach profilu na Facebooku.
  • Novinky – newsletter a súťaže: Ak nám udelíte slobodný súhlas na posielanie noviniek (newslettra) alebo sa zapojíte do spotrebiteľskej súťaže, uchovávame vašu e-mailovú adresu, meno, prípadne telefónne číslo.

Právne základy spracúvania vašich osobných údajov

  1. Plnenie zmluvy: v prípade objednania tovaru, zriadenia užívateľského konta alebo účasti v súťaži.
  2. Súhlas: najmä pri zasielaní e-mailového newslettra alebo pri marketingových aktivitách. Každý súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek bezplatne odvolať.
  3. Plnenie našich zákonných povinností: uchovávanie údajov o vás a vašej objednávke v našom účtovníctve z dôvodu daňových predpisov alebo pri sprístupnení údajov štátnym orgánom.
  4. Náš oprávnený záujem: pri zlepšovaní našich služieb, analýze návštevnosti stránky, niektorých marketingových činnostiach či v súvislosti s bezpečnosťou a ochranou našich práv.

Komu údaje sprístupňujeme?

Vaše osobné údaje nezverejňujeme, nepredávame a neposkytujeme iným subjektom s výnimkou zmluvných dopravcov, ktorých ste si zvolili pri objednávke pre riadne doručenie tovaru. Aktuálne využívame služby týchto partnerov:

  • Slovenská pošta, a.s., Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica
  • GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Budča 1039, 962 33 Budča

Údaje môžu byť sprístupnené aj našim právnym, daňovým alebo účtovným poradcom, audítorom a súdom či štátnym orgánom na základe legislatívnych požiadaviek. Vaše osobné údaje aktívne neprenášame do tretích krajín mimo EÚ.

Ako vaše údaje chránime a ako dlho ich uchovávame?

Elektronické údaje sú uchovávané v chránenej databáze na zabezpečenom serveri. Osobné údaje súvisiace s užívateľským kontom uchovávame, kým máte konto zriadené. Pokiaľ konto nemáte, údaje týkajúce sa vybavenej objednávky uchovávame počas nevyhnutnej doby, ktorou je spravidla 5 až 10 rokov (podľa účtovných predpisov). Údaje na marketingové účely uchovávame do odvolania súhlasu.

Aké sú vaše práva?

Svoje práva môžete uplatniť zaslaním e-mailu na info@motivogold.sk. Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca. Máte:

  • Právo na prístup k údajom: potvrdenie o tom, či a aké údaje o vás spracúvame.
  • Právo na opravu: kedykoľvek požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
  • Právo na vymazanie (právo na zabudnutie): ak údaje už nie sú potrebné, odvolali ste súhlas, namietate marketing alebo ak sa údaje spracúvali nezákonne.
  • Právo na obmedzenie spracúvania: napr. počas overovania správnosti údajov, ak namietate ich vymazanie.
  • Právo na prenosnosť údajov: získať údaje v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte pre prenos k inému prevádzkovateľovi.
  • Právo namietať: najmä voči spracúvaniu na základe oprávneného záujmu alebo voči priamemu marketingu (newsletteru).
  • Právo podať sťažnosť: dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov SR (www.dataprotection.gov.sk).

Súbory cookies

S cieľom zabezpečiť riadne fungovanie tejto webovej lokality ukladáme na vašom zariadení malé dátové súbory, tzv. cookies. Súbor cookie je malý textový súbor, ktorý webová lokalita ukladá vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení pri jej prehliadaní. Vďaka tomu si webová lokalita na určitý čas uchováva informácie o vašich krokoch a preferenciách (jazyk, mena, krajina, nákupný košík), takže ich pri ďalšej návšteve nemusíte znova zadávať. Používanie cookies môžete nastaviť, zakázať alebo vymazať vo vašom internetovom prehliadači (podrobnosti na www.aboutcookies.org). Úplné zakázanie cookies však môže obmedziť funkčnosť nášho e-shopu.

Používanie pluginov sociálnych sietí

Webová stránka obsahuje sociálne pluginy tretích strán na zdieľanie obsahu: plugin siete Facebook (Facebook Inc., USA) a plugin služby Instagram (Instagram Inc., USA). Tieto pluginy nie sú spravované našou spoločnosťou a tá nezodpovedá za spracovanie osobných údajov ich prevádzkovateľmi.

X. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, so sídlom Pekárska 23, 917 01 Trnava.

XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@motivogold.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk) alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Zoznam subjektov ARS je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ môže tiež využiť konsolidovaný zoznam subjektov na portáli Európskej komisie Consumer Redress na adrese: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

(Upozornenie: Činnosť pôvodnej európskej online platformy RSO/ODR bola k 20. júlu 2025 ukončená nariadením (EÚ) 2024/3228).

XII. Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny je splnená ich umiestnením a zverejnením na internetovej stránke obchodu prevádzkovateľa.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť od 15. 10. 2018.

Kontaktné údaje prevádzkovateľa:
MOTIVO GOLD s.r.o.
Koniarekova 6, 917 01 Trnava
E-mail: info@motivogold.sk
Telefón: +421 948 733 887